POLÍTICA DE REEMBOLSO GGTRON
Última atualização: 17 de maio de 2026
1. NATUREZA DOS PRODUTOS
A GGTRON comercializa exclusivamente produtos digitais: códigos de gift cards, moedas virtuais, bundles e contas de jogos. Esses produtos são intangíveis, têm consumo imediato após o resgate e não admitem devolução nos moldes de produtos físicos. A presente política regula as situações específicas em que o reembolso é cabível.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se a compras à distância de produtos não consumidos. No caso de produtos digitais, o exercício desse direito só é possível enquanto o código não tiver sido entregue ou utilizado. Uma vez resgatado o código ou efetivado o login na conta, o produto é considerado consumido para fins legais.
3. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO PODERÁ SER REALIZADO
O cliente terá direito a reembolso integral nas seguintes hipóteses:
- Não recebimento do produto: se o código ou acesso não for disponibilizado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, mesmo após contato com o suporte.
- Código inválido ou já resgatado: se o código entregue não funcionar e a falha for confirmada pelo nosso time, sem possibilidade de substituição.
- Conta inacessível: nas compras de contas, quando o cliente não consegue efetuar login com as credenciais entregues e o problema não for sanado via suporte.
- Pagamento duplicado: se o cliente realizar o mesmo pedido mais de uma vez por engano e nos avisar antes da entrega do código duplicado.
4. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO NÃO SE APLICA
O reembolso não será concedido nas seguintes hipóteses:
- Após o resgate efetivo do código ou login bem-sucedido na conta.
- Banimento da conta no jogo após o uso, motivado por violação dos termos da plataforma operadora (Roblox, Epic, Riot, Garena etc.).
- Mudança de ideia após a entrega — produtos digitais consumidos não admitem devolução.
- Erro do próprio cliente ao informar o e-mail no checkout. Nesses casos, basta entrar em contato pelo Discord para retificarmos manualmente, sem custo.
- Compras realizadas em lojas de terceiros, redes sociais ou intermediários — apenas pedidos feitos diretamente em ggtronbrasil.com são cobertos.
5. PREVENÇÃO A FRAUDES
Pedidos com indícios de fraude (PIX de terceiros, dados divergentes, tentativas múltiplas) podem ser cancelados sem aviso prévio, com estorno integral. A GGTRON nunca solicita pagamentos extras ou senhas fora do checkout oficial. Se receber qualquer contato suspeito em nome da loja, ignore e nos avise.
6. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO
- Entre em contato pelo Discord oficial (link no rodapé) ou pelo e-mail contato@ggtronbrasil.com.
- Informe o número do pedido (formato ORD-00000000) e descreva o problema com clareza.
- Anexe evidências sempre que possível: prints da mensagem de erro, da tela de resgate ou do comprovante PIX.
- Nossa equipe analisa o caso em até 24 horas úteis e responde com a decisão.
- Aprovado o reembolso, o valor é estornado para a mesma chave PIX usada no pagamento em até 2 dias úteis, sem qualquer cobrança de taxa.
7. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, com objetivo de aprimorar o atendimento ou se adaptar a mudanças legais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última modificação no topo do documento.
8. FORO
Para a resolução de eventuais controvérsias relacionadas a esta política, fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.